Een vertrouwde plek, een nieuwe rol. Voor de vijfde keer ging Kathinka namens Door Schut aan de slag bij Menzis. Eerder als communicatieadviseur bij het jaarwerk en behoud, als klantreisexpert en campagnemanager. Dit keer als interim communicatieadviseur, met een heldere opdracht: help ons bij het uitrollen van de behoudstrategie. De focus? E-mailmarketing.

Voor twee merken met elk een eigen toon en doelgroep werd een bestaande reeks e-mails volledig doorgelicht, herschreven en uitgebreid. Van welkom tot verlengen. Voor eerstejaars én doorgewinterde verzekerden. Ook voor de jongste doelgroep – achttienjarigen die voor het eerst zelf moeten kiezen – ontwikkelden we een eigen klantreis.

We testten op inhoud, timing en toon. Welke onderwerpregel opent vaker? Waarom werkt die ene zin net beter bij starters? Door te segmenteren op interesse, pakket en gedrag maakten we de boodschap steeds persoonlijker en relevanter. Want alleen als je boodschap klopt, blijft de aandacht hangen.

Het resultaat: e-mailcampagnes die ritmisch, relevant en raak zijn. Met journeys die niet alleen logisch zijn op papier, maar ook op gevoel.

Twee merken. Eén strategie. Met elke e-mail dichterbij het doel: slim verbinden én behouden.